医患关系紧张有多方面的原因,但是绝不仅仅是沟通不够那么简单。重建积极和谐的医患关系,医院、患者和医疗监管机构,都有不可推卸的责任。
本报近期关注了济南一些医院干细胞移植手术乱象。济南市卫生监督所接到患者家属举报后对这家医院进行了调查,“但医院可能对病例等资料进行了处理,我们很难掌握有效证据……”能不能查处医疗行业的乱来?从卫生监督部门的反馈来看,家属的愤怒可能要不了了之,留给社会的是一头雾水。
最近,“小医生含泪十问卫生部长”的帖子在网上疯传。基层医生借着两会期间炒作“待遇问题”无可非议,但令人关注的医患关系紧张,却被认为是“由于我们沟通不够”造成的,这让人十分费解。老百姓对待医生,已经少有神圣感,个别地方屡次发生暴力医闹,甚至伤害到医生的性命。这种紧张的医患关系,不是简单的一句沟通不够能解释得过去的。近期看“最美乡村医生”的专题片,屡次被那些无私***的基层医生感动,一个大夫的工作是什么样的底色或者质量,老百姓最有发言权。
缓和个别地方越绷越紧的医患关系,大夫的作为尤其重要。患者将自己的身体甚至性命,毫无保留地托付给你,甚至开膛剖腹地由你去操刀,作为一名大夫,谨慎负责专心致志地完成工作是应尽的义务,是职业道德操守。可是个别大夫拿着手术刀想着挣红包。心地不纯,就容易出纰漏。责任心不够,就容易出事故。收红包、请吃饭、送礼品,几乎成了一种流行的潜规则。这种潜规则之下,医患关系会有多么好?
在患者方面,恶化医患关系的因素也占了不少。凡是看医生的,都去托关系,无论托上托不上关系,还要看情况给红包,请吃饭。自己一边骂***,一边助长***风气。另外,医疗是一门专业技术,一些患者并不具备相应知识,无端地将病情恶化迁怒到医生身上。越来越多的医闹与“越闹越有理”的流氓心态相关。
监管机构对于和谐医患关系也有不容推辞的责任。不能因为不像记者那样暗访取证,就查实不了患者反映的问题。无原则的包庇只能让双方更加不信任,更让患者觉得黑幕重重。将投诉的问题弄清楚,讲明白,其实也是在为双方做具备公信力的劝解,是很良性的沟通。另外,加强针对公民的医疗知识普及教育也应该是卫生监管部门的职责之一。让患者知晓如何去医院看病,发布各大类疾病的《科学治疗指南》,避免患者走弯路,多花钱,监管部门这样的工作越多越好。
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