你所不知道的10086客服背后的故事

　　如大家所见的，10086客服似乎是一份十分有趣的工作，每天接听客户来电，可以听见男女老少各种声音，新鲜感似乎永远不会缺少。但是我却想说，大家想错了。这里有太多的艰辛不被人知晓，作为一名普通的湖南移动客服MM，工作繁琐，工作量大。我并非是在诉苦，只想说明摘下10086客服的光环，也有着许多不为人知的酸楚。
　　工作中会遇到形形色色的人，我们需要一一面对，为不同的用户解答各式各样的问题，直到他们满意。不得不说是艰辛的，然而艰辛对于我，是可以接受的，因为有广大用户的热心支持，哪怕是一句感谢，也让我感动。
　　有时候，在工作中也会遇到一些比较尴尬的问题。比如说，有的用户喝醉了酒会拨打10086，有的用户拨打10086会提出一些并不合理的要求，如业务已经定制要求退费等，这是没办法做到的，我们会耐心跟对方说明原因。还有些时候，一些不明情况的客户会直接在电话里责骂，作为一名客服人员，唯一能做的便是耐心的为他们讲解。
　　在湖南移动客服工作两年之久，有酸有甜，也有苦有辣，然而我却感觉很幸运，能够在这样一个岗位上为大家服务，真的是一件十分幸福的事儿！
　　2013年，我的客服工作仍将继续，不知道还会遇到多少困难，但是我相信自己能更好的处理它们，始终保持良好的心态，期待明天，期待未来。也许，下一次拨打10086时，我们就会遇见哦！